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ACTIVITES PRINCIPALES

Activité 1 : Suivi des procédures et fonctionnement interne au service, à ce titre il doit :

• Effectuer le suivi des applicatifs métiers conformément aux procédures mises en place ;
• Fournir un rapport d’activité quotidien à son supérieur hiérarchique ;
• Tenir le matériel mis à sa disposition dans un parfait état de marche et signaler tout dysfonctionnement immédiatement à son supérieur hiérarchique ;
• Le Technicien Support Utilisateur est le garant de la bonne utilisation et des applicatifs de traçabilité. Le renseignement correct des données dans ces applicatifs revêt donc un caractère d’importance.
• Consigner dans une main courante, l’ensemble des modifications apportées au compte client afin de permettre une traçabilité des actions

Activité 2 : Transmission et documentation du savoir, à ce titre il doit :

• Participer à la formation de ces collaborateurs à l’utilisation des applicatifs de traçabilité ;
• Participer à la rédaction des guides et manuels d’utilisations des applicatifs de traçabilité ;
• Remonter par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations/remarques internes relatives à l’exploitation des applicatifs de traçabilité.

Activité 3 : Gestion des applicatifs de traçabilité et relation avec les clients, à ce titre il doit :

•   Initier et informer les clients aux produits de l’entreprise
•   organiser et contrôler les interventions chez les clients
•   Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
•   Analyser les problèmes techniques rencontrés
•   Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
•  Traiter les litiges éventuels
• Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
• Veiller et appliquer les niveaux de service spécifiés dans le contrat du client ;
• Participer à la formation des clients à l’utilisation des applicatifs de traçabilité ;
• Assister les clients dans l’utilisation des applicatifs de traçabilité
• Prendre en charge et résout les demandes clients qui lui sont affectés via le logiciel de support en tenant informé son supérieur hiérarchique des éventuels blocages qu’il rencontre dans le traitement de ces demandes

COMPETENCES

• Connaissance générale du domaine de la traçabilité ;
• Bonne connaissance et utilisation de l’outil informatique et des suites bureautiques ;
• Maitrise des applicatifs de gestion de flotte .
• Travailler en équipe ;
• Rédiger des rapports et remonter les informations de terrain à sa hiérarchie;
• Participer à la formation de ses collaborateurs ;
• Participer à la rédaction des documents internes au service ;
• Être capable de lire et comprendre une documentation technique en anglais et en français
• Être capable de diagnostiquer des erreurs d’utilisations (Bug logiciel).

• Etre organisé et méthodique ;
• Etre discret ;
• Savoir gérer le stress et être réactif ;
• Etre disponible et à l’écoute.